Use esta central para dúvidas de uso, problemas de conta, acesso externo, denúncias operacionais, sugestões, correções de publicação e solicitações relacionadas à LGPD.
Central de ajuda
Ajuda, conta e suporte em um lugar só.
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Aviso
O formulário abaixo é o canal preferencial para solicitações sobre dados pessoais. Se ele estiver indisponível, use contato@kinocampus.com.br para contato formal ou de privacidade; ajuda@kinocampus.com.br atende suporte comum. Não envie documentos, senhas, tokens ou dados sensíveis pelo WhatsApp, que não é canal de exercício de direitos. Hoje o KinoCampus é mantido apenas por mim, Yan Diamantino, e eu sigo fazendo o possível para responder a comunidade com cuidado.
Solicitações de suporte
O pedido entra em uma fila administrativa, pode ser classificado por tema e prioridade, e a resposta normalmente acontece pelo e-mail informado no formulário.
Evite enviar senhas, tokens, documentos desnecessários ou dados de terceiros. Para pedidos formais de privacidade, descreva a solicitação e informe um e-mail de retorno válido.
Com uma conta autenticada (não anônima), o formulário pode criar ou reutilizar o protocolo do titular e vinculá-lo ao atendimento. Sem acesso à conta, ele fornece primeiro uma referência de atendimento; o protocolo só é criado ou vinculado depois da verificação de titularidade. A exclusão exige confirmação adicional antes de qualquer eliminação irreversível. Quando aplicável, publicações podem ser ocultadas de forma reversível durante a análise.
Seus dados e privacidade
Se você consegue entrar na conta, use Configurações para baixar a parte automatizada da cópia quando ela estiver tecnicamente disponível; a ação cria ou reutiliza o protocolo. O manifesto avisará se alguma categoria precisa de complemento assistido. Quem não consegue acessar a conta, precisa de outro formato ou necessita de revisão humana deve usar o atendimento. Este formulário registra uma referência de atendimento primeiro; a identidade ainda será verificada, a referência será vinculada ao protocolo correto e o arquivo não é enviado imediatamente.
Baixar nas Configurações Preparar solicitação de cópiaInforme as categorias, o formato ou o serviço de destino pretendido. A viabilidade será analisada conforme os dados envolvidos e os padrões disponíveis.
Solicitar nas Configurações Usar o formulário alternativoO envio não apaga a conta imediatamente. Com uma conta autenticada (não anônima), ele pode devolver o protocolo do titular; sem acesso a uma conta autenticada, abre primeiro uma referência de atendimento. Depois da verificação necessária, o atendimento vincula a referência ao protocolo correto, informa eventuais retenções ou anonimizações e solicita a confirmação final antes da etapa irreversível.
Solicitar nas Configurações Usar o formulário alternativoA cópia automatizada gerada em Configurações acrescenta uma seção local com dados permitidos deste navegador, sem tokens ou credenciais. As preferências de busca também podem ser baixadas ou removidas separadamente; esse arquivo específico de busca, sozinho, não corresponde à cópia integral da conta.
Gerenciar preferências de buscaFAQ — LGPD e seus dados
Respostas curtas sobre cópia, portabilidade, exclusão, cancelamento, prazo e o que acontece com mensagens, publicações e registros sob retenção. Esta FAQ é complementar à Central de Ajuda; em caso de dúvida específica, abra um pedido.
Como pedir exclusão da conta?
Dentro da conta, em Configurações, use “Solicitar exclusão da conta”. O pedido entra em fila, é vinculado ao seu titular e exige confirmação final por e-mail antes da etapa irreversível. Sem acesso à conta autenticada, abra o formulário de exclusão pela Central de Ajuda: o atendimento verifica a titularidade e só então vincula o protocolo.
Posso cancelar o pedido depois de enviar?
Sim, enquanto o pedido ainda não foi claim para a etapa irreversível. Dentro da conta, use “Cancelar pedido” em Configurações. Se você não tem mais acesso, responda ao e-mail do atendimento o quanto antes. Após o claim, o cancelamento não é mais possível.
O que acontece com minhas mensagens de chat?
Mensagens trocadas com outros titulares são tratadas como conteúdo coautorado. A estrutura da conversa é preservada para não apagar a expressão do outro participante; identificadores do titular solicitante são redacted. O atendimento informa exatamente o que foi removido, anonimizado ou preservado antes da etapa irreversível.
Como exportar meus dados?
Dentro da conta, em Configurações, use “Baixar meus dados (JSON)”. O arquivo reúne a parte automatizada disponível no servidor e os dados locais permitidos deste navegador. Categorias incompletas aparecem no manifesto. Precisa de outro formato ou portabilidade para um serviço específico? Use Configurações → “Solicitar portabilidade” ou a Central de Ajuda.
Quanto tempo leva o processo?
Confirmação de tratamento ou acesso simplificado costumam ser imediatos. Uma declaração completa de acesso pode levar até 15 dias. Exclusão e portabilidade não têm prazo único: o protocolo informa o andamento, verificações pendentes, dependências e qualquer impedimento de fato ou de direito.
O que acontece com publicações e dados que precisam ser mantidos?
Publicações podem ser ocultadas de forma reversível durante a análise. Conteúdo compartilhado com outras pessoas e registros sujeitos a retenção legal ou justificativa (segurança, antifraude, auditoria) são avaliados caso a caso. O atendimento informa as categorias eliminadas, anonimizadas ou preservadas antes da etapa irreversível.
Atalhos úteis
Use seu e-mail institucional da UFG. Se ainda não tiver conta, o link de confirmação chega por e-mail.
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Abrir perfilFormulário
Escolha o tipo de pedido e forneça somente os dados necessários. Depois do envio, guarde o identificador exibido: uma conta autenticada (não anônima) pode receber o protocolo do titular; sem esse acesso, você recebe uma referência de atendimento até a verificação. Esta página não oferece consulta pública por referência, e protocolos são acompanhados somente pela conta autenticada ou pelo atendimento verificado.